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    密押卷（六）

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线有()。

    • A、顾客的物质利益受到损害
    • B、顾客的精神利益受到损害
    • C、顾客自身情绪不佳
    • D、极少数顾客故意挑衅
    • E、关心并支持社区建设
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    根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（）。

    • A、非公众
    • B、顺意公众
    • C、知晓公众
    • D、行动公众
    • E、边缘公众

    舆论的基本要素包括（）。

    • A、舆论的对象
    • B、舆论的主体
    • C、意见
    • D、建议
    • E、态度

    焦点事件理论的提出者是（）。

    • A、伯克兰
    • B、格鲁尼格
    • C、班尼特
    • D、芬克
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